W skrócie
Nie każde zapytanie techniczne zaczyna się od pełnego numeru katalogowego. Czasem masz tylko zdjęcie, fragment etykiety, starą fakturę, część oznaczenia albo opis tego, czego potrzebujesz. Wyślij do KarBot to, co masz. Sprawdzimy, co da się z tego pewnie ustalić, czego brakuje i czy możemy przejść do wyceny.
To wystarczy, żeby zacząć rozmowę. Jeżeli potrzebne będzie doprecyzowanie, wrócimy po konkretną informację zamiast odsyłać Cię do samodzielnego szukania od zera.
Zapytanie techniczne nie zawsze przychodzi z pełnym indeksem
W firmach potrzeba zakupowa często zaczyna się dużo wcześniej niż gotowe zapytanie ofertowe.
Ktoś z utrzymania ruchu wysyła zdjęcie zużytego elementu. Na magazynie zostało stare opakowanie z częściowo czytelną etykietą. W dokumentacji jest skrócona nazwa. Na wcześniejszej fakturze widnieje opis, ale nie pełny wariant.
Z punktu widzenia klienta najważniejsze pytanie brzmi wtedy nie: „jak poprawnie nazwać ten produkt?”, tylko: czy da się z tym materiałem ruszyć dalej?
Właśnie od tego możemy zacząć.
Co możesz nam przesłać
Na start może wystarczyć:
- zdjęcie produktu, urządzenia albo opakowania,
- zdjęcie tabliczki znamionowej lub etykiety,
- fragment symbolu albo indeksu,
- stara faktura, oferta, karta produktu lub PDF,
- link do produktu, który wcześniej był kupowany,
- parametry, które muszą zostać zachowane,
- zwykły opis: gdzie produkt pracuje i czego potrzebujesz.
Nie trzeba porządkować tego specjalnie pod KarBot.
Jeżeli masz trzy zdjęcia i jedno zdanie opisu — wyślij trzy zdjęcia i jedno zdanie opisu.
Co KarBot bierze na siebie
Po naszej stronie jest ustalenie, co z przekazanego materiału wynika na pewno, a czego nie wolno dopowiadać.
Jeżeli produkt można jednoznacznie rozpoznać, sprawdzamy możliwość zakupu i przygotowania oferty. Jeżeli materiał prowadzi do kilku wariantów, zawężamy temat i wracamy po tę informację, która rzeczywiście rozstrzyga wybór.
Nie budujemy oferty na domyśle tylko po to, żeby odpowiedzieć szybciej.
Czasem zdjęcie wystarczy. Czasem brakuje jednego parametru. Czasem trzeba sięgnąć do dokumentacji producenta albo poprosić o dodatkowe zdjęcie.
Dla klienta ważne jest to, że nie musi sam wykonywać całej tej pracy przed wysłaniem zapytania.
Z dwóch zdjęć do jednego konkretnego pytania
W jednej z rzeczywistych spraw punktem wyjścia były zdjęcia dwóch produktów chemii technicznej.
Na podstawie zdjęć można było ustalić, jakich produktów klient szuka i jaki jest właściwy kierunek zakupu. Przy jednym z nich pozostawała jedna rzecz, której nie dało się uczciwie zgadnąć: wariant występował w kilku kolorach.
Nie prosiliśmy klienta o odnalezienie pełnego indeksu katalogowego.
Wróciliśmy z jednym pytaniem: który kolor jest potrzebny?
Odpowiedź wystarczyła, żeby domknąć identyfikację i przejść dalej.
To dobrze pokazuje sposób pracy KarBot:
wysyłasz materiał, który masz → my zawężamy temat → Ty dopowiadasz tylko to, czego naprawdę nie da się ustalić bez Ciebie.
Są sytuacje, w których zdjęcie nie wystarczy
Przy części produktów o poprawności doboru decydują parametry techniczne, bezpieczeństwo, materiał, napięcie, sposób przyłączenia, wymiary, certyfikacja albo warunki pracy.
Wtedy zdjęcie lub stary dokument jest początkiem, a nie końcem pracy.
Jeżeli brakująca informacja może zmienić wybór, powiemy wprost, czego potrzebujemy. To lepsze niż pewnie brzmiąca oferta oparta na zgadywaniu.
To inny punkt wyjścia. Wtedy porównujemy produkt odniesienia z możliwymi zamiennikami.
Zobacz dobór zamiennikaW takim przypadku punktem wyjścia są warunki pracy i wymagania, a nie identyfikacja istniejącego produktu.
Zobacz dobór kompletnego rozwiązaniaPrzy wielopozycyjnym zapotrzebowaniu problemem staje się normalizacja pozycji, MOQ, braki w ofertach i porównanie całego koszyka.
Zobacz pracę z wielopozycyjną listąNie czekaj, aż zapytanie będzie „idealne”
Pełny indeks pomaga, ale nie jest warunkiem wysłania zapytania.
Jeżeli masz zdjęcie — wyślij zdjęcie. Jeżeli masz starą fakturę — wyślij fakturę. Jeżeli masz fragment oznaczenia, PDF albo opis problemu — zacznij od tego.
Naszym zadaniem jest sprawdzić, czy możemy przejąć dalszą część zakupu.
Masz coś do ustalenia lub wyceny?
Wyślij materiał na info@karbot.pl albo przez formularz na stronie.
Nie musisz wiedzieć wszystkiego na początku. Wystarczy, że pokażesz nam, z czym mamy zacząć.
Zobacz, jak KarBot obsługuje zakupy techniczne dla firm →
Najczęstsze pytania
Czy samo zdjęcie wystarczy do przygotowania oferty?
Czasem tak. Zależy od produktu i jakości informacji widocznych na zdjęciu. Jeżeli istnieje kilka możliwych wariantów albo brakuje parametru wpływającego na dobór, poprosimy o konkretne doprecyzowanie.
Co jeśli nie wiem nawet, jak nazywa się produkt?
Wyślij zdjęcie, dokument albo opis zastosowania. Najpierw sprawdzimy, czy da się jednoznacznie ustalić, czego dotyczy potrzeba. Jeżeli materiał jest niewystarczający, powiemy, jakiej informacji lub jakiego dodatkowego zdjęcia potrzebujemy.
Czy KarBot może też sprawdzić zamiennik?
Tak, ale to kolejny etap. Najpierw trzeba pewnie ustalić produkt odniesienia i wymagania, które muszą zostać zachowane. Osobno opisaliśmy dobór zamiennika na przykładzie z praktyki.
KarBot zajmuje się zakupami i zaopatrzeniem technicznym dla firm. Seria „Praktyka zakupów technicznych” opiera się na rzeczywistych sprawach i doświadczeniach z codziennej pracy. KarBot działa od 2016 roku.